السمعة الرقمية لعلامتك التجارية هي مفتاح تحويل المبيعات

تم إجراء الكثير من الدراسات لتحديد سبب شراء الناس لمنتجات معينة. بالنسبة للجزء الأكبر ، يتمحور حول الرغبات والاحتياجات والوضع الاجتماعي. يعتمد السبب الرئيسي لكل عميل على منتج شركتك وحالة العميل ، ويمكن للشركات الأكثر نجاحًا أن تضع نفسها كحل مثبت للاحتياجات قصيرة وطويلة الأجل.

لإثبات مصداقية علامتك التجارية ، يقوم المسوقون بإنشاء حملات تحتوي على صور للجمهور المستهدف ووضعها في المواقف التي يكون فيها المنتج هو النجم. لكل شيء من المناشف الورقية إلى طائرات الشركات ، فإن العروض المرئية للأشخاص الذين ينتقلون من مشكلة إلى حل هي أفضل ما يفعله المسوقون.

إذا كان حاجة العميل هي حالة اجتماعية ، سترى العلامات التجارية التي تستخدم المشاهير كمتحدثين أو عارضين في إعلاناتهم. تريد أن تعيش مثل نجم موسيقى الروك؟ حسنًا ، يمكنك ارتداء هذا القميص ، أو قضاء إجازة في هذا المكان ، أو قيادة هذه السيارة.

على الرغم من أن هذه الإعلانات مثيرة ، إلا أن المعلنين يستخدمونها في الغالب لالتقاط انتباه المشترين. إنهم لا يولدون الثقة ، إنهم فقط يخلقون الاهتمام بالعلامة التجارية.

الآن ، العمل الحقيقي هو تحويل هذا الاهتمام إلى مبيعات مربحة. سيكون من الصعب على العملاء أن يثقوا فقط في المتحدث باسم مدفوع الأجر ، ولهذا السبب تحتاج العلامات التجارية إلى الاهتمام بسمعتها الرقمية. إن امتلاك سمعة طيبة عبر الإنترنت يمكن أن يذهب إلى أبعد من ذلك في بناء ثقة العملاء أكثر من تأييد المشاهير.

في هذا المنشور ، سنشرح أهمية السمعة الرقمية وكيف يمكنك تحسين سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت.

لماذا تعتبر سمعتك الرقمية مهمة عندما يتعلق الأمر تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، العنصر الأساسي هو الثقة. قد يكون اهتمام العملاء متجذرًا في حملاتك التسويقية ، لكن الثقة شيء مختلف تمامًا. إذا كان المشترون لا يثقون في منتجك أو علامتك التجارية ، فلن يكونوا مهتمين بالشراء من عملك.

بغض النظر عن المنتج ، يسأل العملاء أنفسهم الأسئلة التالية عند تقرير ما إذا كانوا يثقون في شركة:

هل يلبي المنتج احتياجاتي الخاصة حقًا؟ هل المنتج جيد كما يقولون؟ هل ستفعل ما تقوله النسخة (أو مندوب المبيعات) أنها ستفعل؟ ما هي المخاوف التي يجب أن أكون لديها عند اختيار هذا المنتج أو العلامة التجارية؟ ببضع نقرات فقط ، يمكن للمشترين المحتملين العثور على إجابات لهذه الأسئلة من خلال قراءة المراجعات من عملائك الحاليين والسابقين. يمكنهم التعرف على التجربة التي مر بها الآخرون مع منتجاتك وشركتك وحتى مع فريقك.

في الواقع ، قم بإجراء بحث سريع على Google عن سمعة شركتك وانظر ما ينبثق. ما مدى جودة سمعتك الرقمية الآن؟ هل تثق في منتجك بناءً على ما وجدته؟

مصدر الصورة

عندما تكون سمعتك الرقمية سليمة ، ستصبح طريق طويل نحو تعزيز الثقة مع جمهورك المستهدف – مما يساعدهم على الشعور بالرضا عن إجراء عمليات شراء مع شركتك.

إذا كانت سمعتك على الإنترنت أقل من ممتازة ، فسوف تساهم في تردد المشتري وتوليد الخوف بشأن التعامل مع شركتك. عندما يكون لديك سمعة سلبية ، يكون من الصعب بناء علاقات جديرة بالثقة مع المشترين. هذا هو السبب الرئيسي الذي يجعل سمعتك الرقمية هي مفتاح تحويل المبيعات.

إذا كنت ترغب في تحسين السمعة الرقمية لعلامتك التجارية ، فاقرأ للحصول على بعض النصائح المفيدة.

كيفية تحسين سمعتك الرقمية يمكن أن يكون بناء الثقة بسيطًا مثل قول ما ستفعله شركتك ، ثم تسليمها كما وعدت. في حالة المنتج ، يتعلق الأمر بتقديم ما سيفعله المنتج ، ثم إثبات أنه يقوم بذلك.

أفضل دليل يأتي من التجارب الإيجابية لـ العملاء الحاليين. سماع قصصهم يمكن أن يقلل من الخوف من ندم المشتري لأن العملاء المحتملين يمكن أن يرى أشخاصًا آخرين ينجحون في منتجاتك. هذا مثال على شهادة العميل من HubSpot.

لنأخذ شراء الملابس عبر الإنترنت كمثال. يرغب معظم الناس في لمس الأقمشة وتجربة العناصر ومعرفة كيف يبدو كل شيء قبل شراء الملابس. لهذه الأسباب ، قد يترددون في شراء الملابس عبر الإنترنت لأنهم لا يثقون في الموقع. هناك خوف معين مما قد يخسرونه إذا لم يتم تسليم العناصر كما هو متوقع.

ومع ذلك ، يتم تخفيف هذه المخاوف عندما ينظر المشترون إلى التقييمات من الآخرين العملاء فيما يتعلق بالجودة والحجم والملاءمة الشاملة وتجربة الخدمة. بما أن المراجعات هي مساهم كبير في على الإنترنت ، هذه الشهادات تقطع شوطًا طويلاً في ضمان الرضا عندما لا يستطيع العملاء رؤية منتجاتك أو الشعور بها جسديًا.

مصدر الصورة

إذا كنت ترغب في تقديم تجربة ممتازة عبر الإنترنت ، فيجب أن تكون إدارة السمعة الرقمية لعملك باستمرار. بعد كل شيء ، فإن السمعة السيئة هي عائق أمام تحويل المبيعات ، و مراجعة سيئة واحدة يمكن أن يكون كافيًا لردع العملاء المحتملين عن التعامل مع شركتك. يعد التركيز على ما يقوله العملاء عن عملك ومشاركة تجاربهم الإيجابية طريقة فعالة للغاية لجذب عملاء جدد وبناء علاقات طويلة الأمد وجديرة بالثقة.