كيفية تحسين وظيفة البحث لقاعدة المعرفة الخاصة بك

يمكن القول إن شريط البحث هو أهم أداة في قاعدة معارفك . بعد كل شيء ، لن تكون الأدلة النهائية وصفحات الأسئلة الشائعة مفيدة كثيرًا إذا لم يكن لديك طريقة للتنقل بينها والعثور على ما تبحث عنه بالضبط.

) إذا لم يكن لديك قاعدة بيانات مُحسَّنة للبحث ، فسيكون في النهاية عددًا كبيرًا جدًا من المقالات التي يمكن للمستخدمين فرزها. سيقضي العملاء ساعات في البحث عن حلول ، أو قد يستسلمون ويتواصلون مع فريق الدعم الخاص بك ، مما يقضي على الغرض من قاعدة معارف الخدمة الذاتية الخاصة بك.

أفضل قواعد المعرفة تجعل من السهل العثور على المعلومات بسرعة. يتم تقسيمها على أساس المنتج أو الموضوع ، وتستخدم نسختها مفردات مألوفة للقارئ. عندما يقوم المستخدم بإدخال استفسار في شريط البحث ، فإنه يقدم قائمة واضحة بالنتائج ذات الصلة بسؤال الزائر. حتى إذا لم يتمكن العميل من العثور على حل نهائي ، فإن التنقل في قاعدة المعرفة بشكل مريح يساعد في إنشاء تجربة خدمة إيجابية.

في هذا المنشور ، سنتطرق إلى بعض أفضل الممارسات التي يمكنك استخدامها لجعل مقالات قاعدة المعارف الخاصة بك أكثر قابلية للبحث. بهذه الطريقة ، ستساعد العملاء في إيجاد حلول لمشاكلهم ، ولن تذهب كل أعمالك الشاقة في صيانة وتحديث مقالات الدعم هباءً.

كيفية تحسين البحث في قاعدة المعرفة الخاصة بك 1. استخدم الكلمات الأساسية في العناوين ونسخ الصفحة. عندما يقوم المستخدم بإدخال استعلام في شريط البحث ، هذه الكلمة أو عبارة إلى خادم يبحث في موقع الويب عن تطابق. بمجرد العثور على جميع التطابقات ، يعود الخادم بقائمة روابط للمستخدم.

لجعل عملية المطابقة هذه أكثر كفاءة ، يجب عليك تضمين كلمات رئيسية في عناوين الصفحة ونسخة الصفحة. الكلمات الرئيسية هي كلمات أو عبارات ذات أهمية لموضوع معين. على سبيل المثال ، إذا بحثت عن “ما هي خدمة العملاء؟” الكلمة الرئيسية في هذه الجملة ستكون “خدمة العملاء.”

كلما زادت قدرتك على تضمين كلمات رئيسية في عناوين صفحتك ونسخ الصفحة ، كلما زادت إمكانية البحث في قاعدة معارفك. هذا لأنه عندما تستخدم كلمات وعبارات مألوفة لعملائك ، يكون لديك فرصة أفضل لمطابقة الاستفسارات التي يتم البحث عنها على موقعك.

2. انتبه إلى الكلمات المفتاحية طويلة الذيل. الكلمات الرئيسية طويلة الذيل هي أكثر تحديدًا من الكلمات الرئيسية العادية. لديهم عدد كلمات أعلى ويتم توجيههم نحو موضوع محدد للغاية. عادةً ما يكون حجم البحث لديهم أقل ، لكن معدلات التحويل لديهم مرتفعة نظرًا لكونهم عمليات بحث عالية النية.

إليك مثال. قد تكون الكلمة الرئيسية العادية شيئًا مثل “شراء أحذية”. قد تكون الكلمة الرئيسية ذات الذيل الطويل المرتبطة بهذا البحث هي “اشترِ أحذية مقاومة للماء متينة بالقرب مني”. هذا موضوع أكثر تحديدًا ، ومع ذلك ، فنحن نعرف بالضبط ما يبحث عنه هذا الشخص عندما يستخدم كلمة رئيسية طويلة الذيل. على الرغم من وجود الآلاف من الأحذية المختلفة التي يمكنك شراؤها ، إلا أن السوق يضيق بشكل كبير عند إضافة كلمات مثل “متين” و “مقاوم للماء” إلى الكلمة الرئيسية.

نفس الشيء يذهب لقاعدة المعرفة الخاصة بك. إذا قمت بتضمين كلمات رئيسية طويلة الذيل في النص الخاص بك ، فستجعل المحتوى الخاص بك أكثر سهولة من خلال توقع استعلامات البحث التفصيلية هذه.

3. اجعل شريط البحث واضحًا ويمكن الوصول إليه. في بعض الأحيان لا يعني ذلك أن المحتوى الخاص بك غير قابل للبحث ، بل يمكن أن يستخدم شريط البحث نفسه بعض التحسينات. إذا كانت صغيرة جدًا أو في مكان يصعب العثور عليه ، فقد يعتقد الزوار أنه ليس لديك شريط بحث مدرج في قاعدة معارفك. وإذا كانوا لا يعتقدون أنها موجودة ، فسيبحثون يدويًا في قاعدة البيانات – إنشاء تجربة مليئة بالاحتكاك – أو سيتصلون بفريق الدعم الخاص بك للحصول على المساعدة – مما يخلق التأثير المعاكس لقاعدة المعرفة الخاصة بك يجب أن يكون.

يجب عرض شريط البحث الخاص بك بشكل بارز في أعلى وأسفل قاعدة المعرفة الخاصة بك. يتيح الخيار العلوي للمستخدمين البحث فورًا بمجرد وصولهم إلى موقعك ، ويتيح الخيار السفلي لهم كتابة بحث جديد إذا وصلوا إلى نهاية الصفحة وما زالوا بحاجة إلى مزيد من المعلومات. وجود كلاهما يشجع الناس على استخدام شريط البحث الخاص بك ، مما يؤدي بشكل مثالي إلى تحسين تجربة الخدمة الذاتية.

4. تحسين واجهة الجوال الخاصة بك. يجب التعامل مع قواعد المعرفة كأقسام كاملة من موقع الويب الخاص بك. هذا يعني أنها يجب أن تستجيب لكل من واجهات سطح المكتب والجوال. لا تعرف أبدًا متى سيحتاج العميل إلى إجابة أثناء التنقل أو يقرر استخدام جهازه اللوحي في اجتماع بدلاً من جهاز كمبيوتر محمول. إذا كانت قاعدة المعرفة الخاصة بك تظهر بشكل جيد فقط على جهاز الكمبيوتر ، فسيواجه مستخدمو الهاتف والجهاز اللوحي وقتًا أكثر صعوبة في إيجاد الحلول.

5. ربط الصفحات ذات الصلة بمجموعات المواضيع. هناك طريقة أخرى لجعل قاعدة معارفك أكثر قابلية للبحث وهي ربط الصفحات ذات الصلة في مجموعات الموضوع. باستخدام الارتباطات التشعبية لتوجيه المستخدمين بين الصفحات المتشابهة ، من المحتمل أن يتعرف محرك البحث الخاص بك على هذا المحتوى كمجموعة موحدة. لذلك ، عندما يبحث الزائرون عن كلمة رئيسية في مجموعة موضوعات معروفة ، سيشاهدون المزيد من الخيارات المتعلقة بهذا الموضوع الشامل أكثر من النتائج العشوائية.

على سبيل المثال ، إذا كان شخص ما يريدون تجديد اشتراكهم ، يمكنهم كتابة “تجديد الاشتراك” في شريط البحث. بدون مجموعات المواضيع ، قد يقوم محرك البحث الخاص بك بتأمين كلمة “تجديد” بدلاً من “اشتراك” ، ويعرض لك النتائج التي لا علاقة لها بإعدادات الاشتراك. ولكن ، إذا كانت لديك مجموعة موضوعات “الفوترة” ، فستكون لديك فرصة أكبر للحصول على المزيد من النتائج المتعلقة بسؤال قائم على الاشتراك.

مشابه للإضافة الكلمات الرئيسية ، تحتاج إلى توقع الموضوعات التي سيبحث عنها عملاؤك وتجميع هذه الموارد معًا لتسهيل العثور عليها.

لإضافة عنصر آخر إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك ، تعلم كيفية إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة .