كيف تثري قاعدة بيانات خدمة العملاء الخاصة بك من خلال التكامل

يمكن لخدمة العملاء إنشاء شركة أو كسرها. فكر في بعض التجارب الإيجابية الأخيرة التي مررت بها مع فرق خدمة العملاء. ما لديهم من القواسم المشتركة؟ لا تقتصر خدمة العملاء القوية دائمًا على صداقة المندوب. جزء أساسي من خدمة العملاء هو البيانات التي تمكن فرق الخدمة من فهم العملاء وتقديم تجارب متسقة وتخصيص كل تفاعل.

أفضل فرق خدمة العملاء قادرة على فهم وسرعة العميل ، بناءً على البيانات الموجودة في متناول يده. يتضمن ذلك المحادثات والتذاكر السابقة ، وتفاصيل حول أعمال العميل وخطة الاشتراك ، وبيانات عن وقتهم كعميل.

في كثير من الحالات ، يعود تقديم خدمة عملاء أفضل إلى جمع وإدارة بيانات أفضل .

إليك كيفية إثراء قاعدة بيانات خدمة العملاء لديك لتوفير أفضل الخبرات ، بدءًا من الأساسيات: البيانات ذات الصلة والمتكاملة والمحفوظة جيدًا.

ما هي قاعدة بيانات خدمة العملاء؟ أ قاعدة بيانات خدمة العملاء عبارة عن هيكل تقوم فيه بجمع المعلومات الناتجة عن التفاعلات مع العملاء المحتملين والحاليين. عادة ما تكون قاعدة البيانات نفسها جزءًا من برنامج خدمة العملاء الذي يدير نوعًا واحدًا أو عدة أنواع من التفاعل مثل التذاكر والدردشة الحية والبرامج الصوتية وما إلى ذلك

يا له من عميل فعال تبدو قاعدة بيانات الخدمة مثل أ 75 – يمكن أن يتكون عرض درجة عملائك من آلاف – إن لم يكن الملايين – من نقاط البيانات.

هناك أربعة أنواع رئيسية من بيانات العملاء : بيانات الهوية ، والبيانات الوصفية ، والبيانات الكمية أو السلوكية ، والبيانات النوعية.

غالبًا ما تتركز هذه البيانات في منصة بيانات العملاء ، أو CDP. تجمع CDP كل البيانات غير المتصلة عن عملائك لتوفير عرض موحد واحد. يختلف هذا بمهارة عن CRM ، الذي يتتبع تفاعلات العملاء المقصودة أثناء رحلتهم معك.

مع وجود CDP في مجموعتك ، من السهل الحصول على انطباع سريع عن العميل دون الحاجة إلى التدقيق في العديد من التطبيقات ونقاط البيانات المنعزلة. يمكنه الجمع بين بيانات CRM و DMP واستجابات نماذج الويب والبريد الإلكتروني ونشاط الوسائط الاجتماعية وبيانات مشاركة موقع الويب وغير ذلك الكثير.

أخرى تشمل فوائد CDP منع صوامع البيانات ، وتوفير رؤية أكثر ثاقبة لعملائك ، و توحيد جهود التسويق عبر القنوات.

لتطوير الصورة الأكثر دقة لعملائك في CDP الخاص بك ، يمكنك اتباع هذه المبادئ الثلاثة للحصول على بيانات جيدة:

1. البيانات ذات الصلة تأتي أفضل بيانات خدمة العملاء في الوقت المناسب و ذات صلة بجانب العمل الذي نحتاج إلى تحليله أو اتخاذ قرار بشأنه – ليس رقيقًا ، أو غارق في التفاصيل التي لا تهم. يثري المحادثات برؤى في الوقت المناسب تمكن فرق الخدمة من تقديم أفضل خدمة وبسرعة.

2. البيانات المتكاملة تعمل عمليات التكامل على إثراء رؤى CDP بشكل أكبر من خلال جلب البيانات من تطبيقاتك الأخرى ، مثل كمنصات CRM والمبيعات والتسويق والخدمات.

مع تكامل ثنائي الاتجاه بين تطبيقاتك ، يمكنك تحطيم الصوامع وتطوير رؤية عالية الدقة لعملائك ليس فقط في CDP الخاص بك ولكن في تطبيقات أخرى أيضًا.

3. البيانات جيدة الصيانة البيانات الجيدة هي بيانات حديثة. للحفاظ على قاعدة بيانات خدمة عملاء صحية ومساعدة مؤسستك على الالتزام بلوائح حماية البيانات ، تأكد من اتباع أفضل الممارسات التالية:

فقط اجمع البيانات ذات الصلة والمفيدة لشركتك. قم بإزالة البيانات التي لم تعد بحاجة إليها. تخزين البيانات الخاصة بك بشكل آمن . حافظ على سلامة البيانات في تطبيقاتك. تجنب و إصلاح جهات الاتصال المكررة . كيفية إثراء بيانات خدمة العملاء الخاصة بك بالتكامل إذن ، كيف يمكنك دمج البيانات ذات الصلة والمُدارة جيدًا بين أنظمة الخدمة الأساسية والتطبيقات الأخرى؟ هناك عدة أنواع من التكامل يمكنك استخدامها لتوصيل بياناتك. الأنواع الرئيسية التي يجب مراعاتها هي:

التكاملات الأصلية تقدم تطبيقاتك عمليات تكامل أصلية كطرق بسيطة لتوصيل الأدوات الأخرى ، مثل عمليات التكامل في

HubSpot App Marketplace . هذه طريقة سهلة لتوصيل وظائف تطبيقين . على سبيل المثال ، عرض التذاكر من برنامج دعم العملاء في CRM الخاص بك.

يدفع البيانات باستخدام دفع البيانات ، يمكنك إنشاء إجراء ” “الأتمتة التي تنقل البيانات من التطبيق أ إلى التطبيق ب عند استيفاء مشغل معين. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة كل عميل جديد إلى جدول بيانات Google.

مزامنة البيانات تخلق مزامنة البيانات مرآة بين البيانات في تطبيقاتك المنفصلة وتحافظ على كل شيء محدثًا بشكل ثنائي الاتجاه وفي الوقت الفعلي. هذه أفضل طريقة لإثراء قاعدة بيانات خدمة العملاء الخاصة بك ، حيث أنها تربط البيانات بين تطبيقاتك بناءً على الشروط التي تحددها.

أفضل عمليات المزامنة لإثراء بيانات العملاء ربط CDP الخاص بك بـ CRM كلتا الأداتين قويتان في حد ذاتها ، لكنهما يستطيعان كن أكثر قوة عند دمجها وينتهي بك الأمر ببيانات غنية على كلا النظامين الأساسيين. لتجنب التحميل الزائد على فرقك ، يمكنك تحديد البيانات الأكثر صلة فقط من CDP الخاص بك لمزامنتها مع CRM.

توصيل برنامج دعم العملاء الخاص بك بـ CRM لتمكين ممثلي الدعم من شاهد القصة الكاملة لكل عميل في التطبيق الذي يستخدمونه أكثر من غيرهم ، وقم بمزامنة الرؤى من CRM الخاص بك إلى نظام الدعم الأساسي الخاص بك. مع PieSync ، يمكنك إعداد مزامنة ثنائية الاتجاه للحصول أيضًا على درجات رضا العملاء والأفكار الأخرى المتاحة على CRM الخاص بك.

توصيل CDP ببرنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك إذا تقوم بإرسال اتصالات تسويق عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء ، واستخدام مزامنة البيانات للحفاظ على أحدث بيانات العملاء في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ومزامنة تفضيلات مشاركة البريد الإلكتروني مرة أخرى إلى CDP.

توصيل CDP ببرنامج المحاسبة الخاص بك إذا كنت تحتاج إلى الاحتفاظ ببيانات العملاء المحدثة في تطبيق المحاسبة الخاص بك لإدارة الفواتير ، فمن السهل عند مزامنة بيانات العميل بين تطبيقاتك. كما يعني أنه يمكنك تجنب عمليات الفحص والواردات اليدوية وكذلك الأخطاء.

تذكر المبادئ الأساسية لبيانات العميل الغنية لتطوير رؤى العملاء الأكثر تأثيرًا ، ابدأ بجمع بيانات الجودة والحفاظ عليها في التطبيقات الفردية: مثل CRM ، CDP ، وبرامج دعم العملاء.

ومع ذلك ، للحصول على أفضل النتائج ، خذ الوقت الكافي لدمج تطبيقاتك لمشاركة البيانات ذات الصلة فيما بينها. لن يكون لديك فقط بيانات أكثر دقة في كل مكان ، ولكن فريق خدمة العملاء الخاص بك سيكتسب أيضًا رؤى غنية لتقديم أفضل استجابة لكل تذكرة ، في كل مرة.