ما هي الدردشة المباشرة الاستباقية؟ [+ كيفية تنفيذها]

بصفتي انطوائيًا ، أشعر أحيانًا بالتوتر عندما يحين وقت بدء محادثة مع شخص ما.

على سبيل المثال ، إذا كنت في المتجر وأحتاج إلى طرح سؤال ، فقد يستغرق الأمر بضع دقائق لأكتسب الشجاعة للتحدث إلى مندوب مبيعات.

هل سبق لك أن واجهت صعوبة في بدء محادثة كهذه؟

حسنًا ، يفعل عملاؤك ذلك أحيانًا. لهذا السبب قد تحتاج إلى أخذ زمام المبادرة وبدء المحادثة في الدردشة الحية.

في الواقع ، اتباع نهج استباقي للدردشة الحية سينتج زيادة تدريجية 79 النسبة المئوية لعائد الاستثمار وملايين الدولارات من الفوائد التجارية الإيجابية في مؤسسة نموذجية من الأعمال إلى المستهلك (B2C) .

مع إحصائيات مثل لا يمكنك تجاهل الدردشة المباشرة الاستباقية.

أدناه ، دعنا نتعرف على الدردشة المباشرة الاستباقية ونناقش بعض الأدوات لمساعدتك على البدء.

ما هي الدردشة المباشرة الاستباقية؟ الدردشة الحية الاستباقية عندما تبدأ المحادثة مع زائر موقع الويب ، بدلاً من انتظارهم للتفاعل معك. عادة ما يؤدي هذا إلى معدلات مشاركة أعلى وخدمة عملاء أفضل والمزيد من العملاء المتوقعين.

الدردشة الحية الاستباقية مشابهة لمندوب المبيعات في متجر البيع بالتجزئة الذي يأتي ويسأل عما إذا كنت تريد أي مساعدة.

إذا كنت مثلي ، في بعض الأحيان يزعجك هؤلاء الناس. لكن في أوقات أخرى ، اقتربوا مني عندما لاحظوا أنني أقف في مكان ما لفترة من الوقت وكان لدي سؤال حقيقي ولكني كنت خجولًا جدًا. لقد كان ذلك مفيدًا.

من المهم استخدام نفس اللباقة عبر الإنترنت التي تستخدمها شخصيًا. لا تريد أن تزعج عملائك. امنحهم وقتًا للتفكير في سؤال قبل طرح سؤال إذا كان لديهم أي أسئلة.

فيما يلي مثال لما تبدو عليه الدردشة الحية الاستباقية أثناء العمل على موقع HubSpot الإلكتروني.

يمكن أن تظهر الدردشة المباشرة الاستباقية مباشرة عندما يهبط زائر الموقع على موقعك ، أو يمكنك الانتظار حتى يكون على موقعك لفترة معينة من الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان المستخدم موجودًا على موقعك من قبل ، فقد لا تظهر له نفس الدردشة المباشرة الاستباقية التي يستخدمها زائر جديد. تنبثق برسالة قبل أن ينقر المستخدم على علامة تبويب الدردشة في الأسفل.

يمكنك تخصيص رسالة الدردشة الاستباقية الخاصة بك اعتمادًا على عدد من العوامل بما في ذلك مدة المستخدم كان على الصفحة ، أو ما هي الصفحة التي يتصفحونها ، أو عدد المرات التي زاروا فيها موقعك ، أو عدد الصفحات التي شاهدوها.

على سبيل المثال ، ستكون المحادثة التي تجريها مع شخص ما على صفحة التسعير (على الأرجح في مرحلة اتخاذ القرار) وشخص ما على مدونة (يفترض أنها في مرحلة الجذب) مختلفة.

النقطة من الدردشة المباشرة الاستباقية هي التفاعل مع المستخدمين الذين قد يتخلون عن سلة التسوق الخاصة بهم إذا جاز التعبير.

عندما تقوم بتمكين الدردشة الحية الاستباقية ، من المهم التفكير في الإستراتيجية. هل ستستهدف المستخدمين على صفحة التسعير الخاصة بك؟ هل ستتواصل مع كل من كان على موقعك لفترة معينة من الوقت؟ أم أنك ستستهدف الأشخاص الذين زاروا عدة صفحات على موقعك؟

بغض النظر عما تختاره ، من المهم أن يكون لديك أهداف SMART للدردشة الحية الاستباقية. حدد أهدافك ، واختر من تستهدفه ، ثم أنشئ رسائلك.

كما قد تكون سمعت من قبل ، من المهم الوصول إلى العملاء المناسبين بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. هذا ما يمكن أن تساعدك الدردشة الحية الاستباقية في تحقيقه.

يمكنك زيادة العملاء المتوقعين وتقديم خدمة عملاء أفضل.

الآن ، قد تفكر ، “ما هي البرامج التي سأستخدمها لتنفيذ هذا؟” دعنا نراجع بعض الخيارات أدناه.

برامج الدردشة الحية الاستباقية أمامي هش مفيد دردشة مباشرة متجر الدردشة مثل المستخدم 1. أمامي الجبهة هي منصة اتصالات متعددة القنوات لمساعدتك على إدارة جميع اتصالاتك في صندوق بريد واحد. يتضمن ذلك بريدك الإلكتروني (كل من عناوين البريد الإلكتروني الفردية والمشتركة) ، ورسائل العملاء الأخرى بما في ذلك الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وما إلى ذلك

بصفتك منصة الاتصال الخاصة بك ، يمكنك إعداد رسائل الدردشة الحية الاستباقية وإدارتها جميعًا من منصة واحدة.

2. هش Crisp عبارة عن منصة دردشة مباشرة لدعم العملاء.

باستخدام هذه الدردشة المباشرة ، يمكنك أتمتة رسائلك الاستباقية للحصول على ضعف عدد العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تقديم خدمة عملاء استباقية وتحويل الزوار إلى فرص.

3. مفيد خيار آخر رائع للدردشة الحية الاستباقية هو Helpwise. باستخدام هذه المنصة ، يمكنك إعداد خيارات التقاط العملاء المحتملين مع رسائلك الاستباقية.

وهذا يعني أنه يمكنك التقاط معلومات الاتصال من زوار الموقع وتحويلها إلى عملاء متوقعين ، مما يتيح لك تواصل معهم عندما يغادرون موقعك.

4. دردشة مباشرة LiveChat عبارة عن منصة خدمة عملاء كاملة تسعد عملائك وتزيد من مبيعاتك.

يمكنك استخدام الدردشة الحية الاستباقية لتأهيل العملاء المتوقعين باستخدام نماذج مخصصة وأتمتة روبوتات الدردشة الذكية.

5. The Chat Shop إذا كنت تتطلع إلى معرفة المزيد عن الدردشة الحية الاستباقية ، فإن Chat Shop هو المكان المناسب للذهاب. يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية للدردشة الحية الخاصة بك أو مجرد استخدام برامج الدردشة داخليًا. 6. مثل المستخدم يمكن أن يساعدك UserLike في تقديم الدعم لعملائك طوال رحلة العميل بأكملها. سواء كانوا في مرحلة الجذب أو البهجة ، يمكنك إعداد دردشة حية استباقية لمساعدتهم خلال رحلتهم.

يجب أن تكون الدردشة المباشرة الاستباقية جزءًا مهمًا من استراتيجية الدردشة الشاملة. إنها طريقة رائعة للتواصل مع زوار موقعك وتشجيعهم على الاستمرار في رحلة المشتري.