13 طريقة لجعل المشتري يثق بك بدرجة تكفي لإتمام البيع

إذا انعدمت الثقة فيك أو في منتجك فلن يشترى العميل منك. كيف تكسب ثقة العميل؟

استخدم أدوات البيع، النماذج والقصص بشكل يربط العميل باستخدام منتجك في إدارة أعمالهم، ومتى يكون الوقت مناسبا لبناء مثل هذه الثقة؟

بمجرد أن تستطيع ذلك.

وبالإضافة إلى المبادئ الأساسية الأربعة التي سبق ذكرها. كن متحمسا، ودقيق التوقيت، وكن ودودا، وأظهر المهارة والاختصاص .

إليك الطرق الثلاث عشرة الأكثر فاعلية لجعل المشتري واثق بك بدرجة تكفي لإتمام البيع والتي تعلمتها من هذا المجال

  1. كن على أهبة الاستعداد ؛ فالارتباك واختلاق الأعذار الواهية والاعتذار للعميل لا تبني الثقة.
  2. أشرك العميل مبكرا في العرض التقديمي . كأن تطلب منه المساعدة أو أن يمسك بالنماذج التي معك، أو أي شيء آخر يشعرهم بأنهم جزء من فريق عملك.
  3. احتفظ لنفسك بشيء مكتوب . كفقرة عن شركتك أو منتجك في نشرات الأخبار المحلية؛ فهذا مصدر سوف يدعم مصداقيتك.
  4. اذكر قصة حول كيف أنك ساعدت عميلا سابقا، فهذا سيخلق موقفا مشابها يستطيع العميل أن يتوحد معه.
  5. استخدم مصدر إحالة إذا كان ذلك ممكنا يمكنك با سيد جونز أن تتصل به اسم شركة أو عميل” ، التأكد كيف أننا ساعدناهم”.
  6. اذكر أسماء عملاء كبار أو بعض منافسي العميل . إذا كنت تتعامل مع شركة كبيرة فاذكرها بشيء يبين مدى قوتك وثقتك بقدراتك بدون أن تبدو متباهيا. ملحوظة كن في غاية الحذر ولا تذكر أسماء منافسي العميل حتى تأكد من كون ذلك شيئا جيدا؛ فأحيانا قد لا يفيدك أن تذكر أمام العميل أنك تعامل مع منافسيه).
  7. احتفظ لنفسك بقائمة لعملائك الدائمين ولتتضمن هذه القائمة حسابات كبيرة وصغيرة واصنع نسخة كاملة للصفحات ذات الجودة العالية
  8. احتفظ بمذكرة لخطابات التقدير. حاول الحصول على خطابات تغطي جميع مجالات أعمالك؛ من حيث الجودة والتوصيل والكفاءة والخدمات والجهود الإضافية، وتأكد من حصولك على خطابات تجيب عن اعتراضات المشتري.
  9. لا تمطر العميل بوابل من الأسئلة، بل اجعل نماذجك تعمل بشكل طبيعي كجزء من إلقاء العرض ودع الثقة تين بشكل طبيعي.
  10. أكد على خدمة ما بعد البيع . يحتاج المشترى لأن يكون متأكدا من أنك لن تبيعه السلعة وتختفي بعد ذلك، بل تحدث عن التوصيلات والتدريب وتقديم الخدمات.
  11. أكد على امتداد العلاقة . يحتاج العميل أن يستشعر قربك منه لتقديم المساعدة عند حدوث أية مشاكل أو ظهور تكنولوجيا أحدث أو تطور الخدمة؛ فأعطه رقم هاتف منزلك.
  12. بع من أجل المساعدة، وليس من أجل العمولة؛ فالعميل يستطيع أن يشم رائحة الطمع؛ فهي رائحة مقززة.
  13. وأهم طريقة تسهم في إتمام البيع : اطرح الأسئلة الصحيحة. اذهب إلى كتاب الأسئلة وراجعه عشر مرات. وحاول أن تستخدم أدوات بناء الثقة لديك كما تستخدم الورقة الرابحة في ألعاب الورق. والعب بهذه الورقة عندما تحتاج إليها، وإذا سألك العميل عن أهم مستخدم لهذا المنتج فأعطه اسم أكبر عميل لديك أو اذكر له قائمة كاملة من العملاء الراضين، وإذا سأل عن الخدمة فأعطه خطابات التقدير لتظهر له مدى استطاعتك، ولا تستعجل إلقاء أوراقك الرابحة. أما إذا كانت شركتك حديثة العهد، فالمصداقية سوف تلعب دورا حاسما في إتمام عملية البيع. يجب أن تبيع للعميل خبراتك الشخصية، وأن ترغب في أداء عمل جيد، وألا تطلب من العميل سوى أن يرى عينة تجريبية صغيرة.

لاحظ أنني لم أذكر السعر على أنه عنصر مصداقية لأنه ليس كذلك.

إن كونك الأقل سعرا لن يضمن لك تحقيق البيع إذا لم يكن العميل واثقا بما يكفي لإتمام البيع. وفي أحوال كثيرة تكون الأسعار المنخفضة عرضة للشبهات وإدخال الريبة في نفس المشتري.

أضف تعليق