22 إحصائية تثبت سبب حاجتك إلى استراتيجية لإدارة الأزمات في عام 2020

الأزمات حقيقة مؤسفة من حقائق الحياة والتاريخ. سواء كانت هوية ، ثقة ، القرن الثالث ، أو أي نوع من الكوارث ، لا يمكن تجنبها تقريبًا – والشركات معرضة بشكل خاص لها.

يمكن أن تتراوح طبيعة الأزمات التي قد تواجهها الشركة من حالات الطوارئ المالية إلى الإنترنت الهجمات على الكوارث الطبيعية. ويمكن أن تكون تداعيات هذه الأنواع من الحوادث دائمة وكارثية إذا لم يتم ضبطها بسرعة وفعالية.

هذا يجعل الصوت إدارة الأزمات إستراتيجية “يجب أن يكون لها” للأعمال الصغيرة الناضجة و “يجب أن يكون” مطلقة للشركات الأكبر والأكثر رسوخًا. لا يمكنك التحكم في الأزمات التي سيواجهها عملك ، ولكن يمكنك التحكم في كيفية الاستعداد والاستجابة.

فيما يلي بعض الإحصاءات التي توضح سبب احتياجات عملك إستراتيجية إدارة الأزمات.

إحصائيات حول سبب حاجتك إلى استراتيجية إدارة الأزمات

  • 62 عانى القادة من أزمة شركة واحدة على الأقل من 931 – 2017 – بمتوسط ​​عدد الأزمات التي حدثت ثلاث أزمات.  (PWC)
  • 59% من الاتصالات يقولون أن لديهم استراتيجية اتصالات تمت صياغتها ، ولكن فقط 28٪ يعترفون بوجود خطة اتصالات موثقة للأزمات. (JOTW)
  • 37% من المستهلكين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم شكوى أو استجواب العلامات التجارية يتوقعون الحصول على رد ضمن الدقائق. (ConverSocial)
  • 56% النسبة المئوية للمسؤولين التنفيذيين رفيعي المستوى الذين شملهم الاستطلاع والذين يعملون في مجال الأخلاقيات والامتثال وإدارة المخاطر والمجالات الأخرى المتعلقة بإدارة الأزمات إلى أنهم كانوا “واثقين إلى حد ما” فقط في خططهم لإدارة الأزمات. ( موريسون وفويرستر وإثيسفير )
  • كانت النسبة المئوية للمسؤولين التنفيذيين رفيعي المستوى الذين شملهم الاستطلاع يعملون في مجال الأخلاقيات والامتثال وإدارة المخاطر والمجالات الأخرى المتعلقة بإدارة الأزمات “واثقين إلى حد ما” من قدرتهم على إدارة الأزمات بالفعل. ( موريسون وفويرستر وإثيسفير )
  • كانت النسبة المئوية للمسؤولين التنفيذيين رفيعي المستوى الذين شملهم الاستطلاع والذين يعملون في مجال الأخلاق والامتثال وإدارة المخاطر والمجالات الأخرى المتعلقة بإدارة الأزمات “واثقين من الحد الأدنى” في قدرتهم على إدارة الأزمة فعليًا. ( موريسون وفويرستر وإثيسفير )
  • 5٪ من كبار المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع يعملون في مجال الأخلاقيات والامتثال وإدارة المخاطر والمجالات الأخرى المتعلقة بإدارة الأزمات لم تكن “واثقة على الإطلاق” من قدرتها على إدارة الأزمات فعليًا. ( موريسون وفويرستر وإيثيسفير )
  • فقط 26٪ من الشركات الذي واجه أزمة كبيرة من 931 – 2019 يقولون إنه ليس لديهم طاقم عمل مخصص للتأهب للأزمات أو الاستجابة لها. ( PWC )
  • من الشركات التي واجهت أزمة كبيرة من 931 – 2010 طلب المساعدة الخارجية إما أثناء أو بعد أخطر أزماتهم. ( PWC )
  • نسبة الشركات التي واجهت أزمة كبيرة من 397 – 2017 قالوا إنهم كانوا “في مكان أفضل” بعد الأزمة. ( PWC )
  • أفاد 4٪ من الشركات أنه ليس لديها ميزانية مخصصة لأدوات أو برامج اتصالات الطوارئ في . ( BCI )
  • ما بين و 2010 ، العناوين الرئيسية بكلمة “أزمة” و اسم واحد من كبار 100 ظهرت الشركات المدرجة من قبل فوربس ٪ أكثر مما كانت عليه في العقد السابق. ( ماكينزي )
  • الكثير من التدريب الذي يتلقاه كبار المسؤولين التنفيذيين حول إدارة الأزمات هو أكثر بقليل من التدريب في اتصالات الأزمات. ( ماكينزي )
  • ٪ من الشركات لديها خطط أزمات – على الرغم من عدم التأكد من عدد الشركات التي تقوم بتحديثها بانتظام. ( PRNEWS و CS&A International ) 03 تقول٪ من الشركات أن خطة أزمات منظمتهم “معروفة” لأعضاء فريق إدارة الأزمات (CMT). ( PRNEWS و CS&A International ) 52. 2٪ من المنظمات تشير إلى التواصل مع الموظفين على أنه تحدٍ رئيسي أثناء حالة الطوارئ ، ولكن فقط 56. 7٪ من المنظمات تسعى إلى تأكد من تحديث معلومات الاتصال الخاصة بالموظفين. ( BCI ) 25 9٪ من الشركات لا تعرف ما إذا كانت خطتها لإدارة الأزمات محدثة. ( BCI )
  • فقط 28 يقول٪ من المسوقين ومحترفي العلاقات العامة إنهم يجرون تقييمًا للمخاطر للتهديدات المحتملة لسمعة علامتهم التجارية مرة واحدة سنويًا. ( أخبار كريسب والعلاقات العامة )
  • 52 يقول٪ من المسوقين ومحترفي العلاقات العامة إن أحد أكبر مشكلاتهم في إدارة الأزمات هو الاستجابة بسرعة كافية. ( أخبار كريسب والعلاقات العامة )
  • 46 يقول٪ من المسوقين ومحترفي العلاقات العامة أن إعداد الاستجابة الصحيحة هو أحد أكبر مشكلاتهم في الأزمة. ( أخبار كريسب والعلاقات العامة )
  • 45 يقول٪ من المسوقين ومحترفي العلاقات العامة أن امتلاك موارد كافية لإدارة الأزمة بشكل جيد هو أحد أكبر مشكلاتهم في الأزمة. ( أخبار كريسب والعلاقات العامة )
  • 61. 02٪ من المسوقين ومحترفي العلاقات العامة يقولون كيف تؤثر الأزمة على العلامة التجارية السمعة هي واحدة من أكثر المعلومات أهمية التي يريد جناح C الخاص بك معرفتها بعد حدوثها. ( أخبار كريسب والعلاقات العامة )
  • التنقل في إدارة الأزمات يعالج النهج القوي لإدارة الأزمات أنواعًا مختلفة من الأزمات التي قد يواجهها عملك. سيختلف ذلك من شركة إلى أخرى – اعتمادًا على عوامل مثل الحجم والهيكل التنظيمي والتقنية التي تستفيد منها والموقع الجغرافي.

مؤسسة كبيرة تعتمد على جديد CRM مخصص لدعم ما يقرب من جميع عملياتها التجارية أكثر عرضة لأزمة تكنولوجية واسعة النطاق من معظم الشركات الأخرى.

والأعمال التي يقع مقرها الرئيسي في ربما يحتاج Hurricane Alley إلى الاستعداد لكارثة طبيعية المزيد من منظمة تقع في مكان به طقس أكثر اعتدالًا ويمكن التنبؤ به.

إذا وجدت نفسك في خضم أزمة ، فمن المهم أن تظل هادئًا – وأن تكون لديك تجعل إستراتيجية إدارة الأزمات جيدة التصميم ذلك الأمر أسهل بكثير.

حاول مراقبة أي إشارات تحذير قد تساعدك على تخطي الأزمة قبل أن تبدأ ، ولكن إذا فاتتك هذه العلامات ، فأنت أنت بحاجة إلى تقييم التداعيات المحتملة بعناية بعد وقت قصير من بدء الأزمة. تأكد من استعداد فريقك للأسوأ.

بمجرد اندلاع الأزمة ، قم بتجزئة جوانب خطة الاستجابة التي ستستخدمها لعلاجها الوضع ، ووضعها موضع التنفيذ. أثناء تنفيذ خطتك وتحل الموقف ، ابدأ في التخطيط للتعافي.

استعد لإعادة جميع موظفيك إلى عملياتهم اليومية و تأكد من إعداد العملاء لتحقيق النجاح مع منتجاتك مرة أخرى. للحصول على شرح أكثر تفصيلاً لهذه العملية ، راجع هذه المقالة .

كما قلت ، أسباب الأزمات خارجة عن إرادتك ، لكن الاستراتيجيات التي تستخدمها للاستعداد والاستجابة لها ليست كذلك. بغض النظر عن حجم أو طبيعة عملك ، من المفيد دائمًا أن يكون لديك خطة لإدارة الأزمات في متناول اليد.