24 سببًا مدعومًا بالبيانات لإضفاء الطابع الشخصي على التسويق الخاص بك

عندما شرع لاري دريبس ، الرئيس التنفيذي لشركة Janrain ، في دراسة تجارب المستهلكين عبر الإنترنت في وقت سابق من هذا الصيف ، كان يعلم أن المحتوى ذي الصلة سيكون في طليعة عقول المستهلكين. لقد رأينا لسنوات أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة للمستلم تعمل بشكل أفضل من نظيراتها العامة.

ولكن ربما ما يمكنه ليس كان متوقعًا هو مقدار توقع المستهلكين للتخصيص في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء. في الحقيقة ، أعرب ما يقرب من ثلاثة أرباع المستجيبين في الاستطلاع الوطني عن إحباطهم من المحتوى الذي لا يتعرف عليهم ويتكيف. لمصالحهم.

“هذه النتائج أوضح دريبس أن المستهلكين وصلوا إلى نقطة التحول عندما يتعلق الأمر بعرض محتوى غير مناسب لهم. “كان المستهلكون متسقين وواضحين إلى حد كبير في ملاحظاتهم ، والطريقة لتجنب تنفيرهم هي منحهم ما يريدون – محتوى مخصصًا وملائمًا باستخدام بياناتهم بطريقة مسؤولة وشفافة.”

بصراحة ، لا يحب المستهلكون تجارب التسويق المخصصة فقط. يتوقعون منهم. هنا 12 إحصائيات لإثبات سبب حاجتك إلى تبني التسويق المخصص في 976.

فوائد وتحديات التسويق المخصص يعد تخصيص الرسائل هو الأسلوب الأول الذي يستخدمه مسوقو البريد الإلكتروني لزيادة معدلات المشاركة . ( HubSpot ) أكثر من ٪ من المسوقين يقولون إن التخصيص يمكن أن يحسن مشاركة البريد الإلكتروني. ( HubSpot )

83٪ من المسوقين يقولون إن التخصيص يساعد في تطوير علاقات العملاء ، مع 0071٪ يزعمون أن لديه “قوي” أو “قوي للغاية” تأثير. ( دائم ) 74 من الأرجح أن يقوم المستهلكون بالشراء عندما تقدم العلامات التجارية تجارب مخصصة. ( إبسيلون ) 83٪ من المستهلكين الأمريكيين يجدون محتوى تسويقيًا شخصيًا إلى حد ما إلى حد ما جذاب للغاية. ( Statista ) 74٪ من المسوقين يقولون إن البريد الإلكتروني هو القناة الأكثر تخصيصًا ، تليها مواقع الويب ، والتي 42 لاحظ٪ من المسوقين . ( دائم ) التحدي الأكبر الذي تواجه فرق ABM وجهًا شخصيًا إستراتيجية. ( HubSpot ) 27 يقول٪ من المسوقين أن التحدي الأكبر الذي يواجههم مع التخصيص هو الارتباط بالتقنيات المتعلقة بالبيانات ، بينما 24٪ تعاني من ضعف جودة البيانات. ( إكسبيريان ) 0071٪ من العلامات التجارية تقول إنها تعاني من “ديون البيانات” أم لا امتلاك بيانات سريعة كافية عن عملائهم لعدم إطلاق أساليب التخصيص ذات الصلة. ( إكسبيريان ) تفضيلات المستهلك للتسويق المخصص 82 يقول٪ من المسوقين أن العملاء والمتوقعين يتوقعون تجربة شخصية – أعلى من 82٪ في 2013. ( دائم ) 30٪ من المستهلكين يقولون التكتيك الشخصي “الأروع” الذي رأوه هو عندما تعتذر العلامة التجارية عن تجارب التسوق السيئة. ( أكسنتشر ) 64٪ من المستهلكين يجدون “ملفات تعريف المعيشة” ذات قيمة إذا كان من الممكن استخدامها لتنظيم التجارب والعروض والمنتجات التي يتلقونها. ( أكسنتشر ) 57٪ من المستهلكين يعتقدون أنه مهم بالنسبة العلامات التجارية لضبط المحتوى تلقائيًا بناءً على السياق الحالي. عندما لا يتم ضبط العلامات التجارية وفقًا لذلك ، 34٪ من المستهلكين سوف “ينزعجون” لأن المحتوى غير مخصص. (أدوبي ) 80٪ من المستهلكين يتفاعلون بشكل أساسي مع المحتوى التسويقي على الهواتف الذكية ، بينما 57٪ يتفاعلون مع المحتوى بشكل أساسي على أجهزة الكمبيوتر. (أدوبي )

مصدر

تفضيلات خصوصية البيانات 79٪ من المتسوقين يتبادلون البيانات للحصول على تجربة أكثر تخصيصًا. ( أكسنتشر ) في 2019 دراسة، 77 يعتقد٪ من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أن الشركات تعرف الكثير عنها ، لكن 83٪ كانوا لا يزالون على استعداد لمشاركة البيانات السلوكية للحصول على تجربة علامة تجارية أرخص وأسهل. ( SmarterHQ ) يقول ثلاثة من كل أربعة مستهلكين إن الشركة لم تتواصل معهم عبر الإنترنت أبدًا بطريقة شعرت بأنها شخصية أو عدوانية للغاية. ( أكسنتشر ) من ربع المستهلكين الذين تلقوا تجربة علامة تجارية شخصية أو غازية ، 56) قالوا إن السبب هو أن العلامة التجارية لديها معلومات عنهم لم يشاركوها عن علم أو بشكل مباشر. ( أكسنتشر ) في استطلاع أجرته شركة Accenture ، قال المستهلكون إن أساليب التسويق الشخصية “المخيفة” تتضمن إرسال رسائل نصية أو إرسال إشعار عندما يمر شخص ما عبر متجر العلامة التجارية ويطلق إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي للعناصر التي يتصفحها المستهلكون على موقع ويب للعلامة التجارية. ( أكسنتشر ) مجهول مقابل التخصيص المستند إلى الإذن هناك آراء متباينة في التسويق حول الوقت المناسب في دورة حياة العميل لاستخدام التخصيص .

بينما يجادل البعض بأن التخصيص يجب أن يتم فقط بعد أن يقدم المشاهد النهائي معلومات عن وعي للشركة ، تستخدم شركات أخرى بيانات مجهولة المصدر ، مثل الموقع المرتبط بعنوان IP للمشاهد ، من أجل استهداف المشاهدين حسب الموقع. عند تطوير إستراتيجية التخصيص الخاصة بك ، ستحتاج إلى تحديد النهج الصحيح لشركتك وعملائك.

بغض النظر عما تمكّنه التكنولوجيا ، من الضروري أن تبدأ استراتيجيتك وتنتهي بـ احتياجات وتفضيلات العميل. بالنسبة للكثيرين ، هذا يعني الانتظار حتى يتواصل العميل معك قبل تخصيص المحتوى. 28٪ من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع يزعمون أنهم يخصصون البيانات باستخدام بيانات مجهولة. ( eConsultancy / Adobe ) 53٪ موافقون على تقديم المعلومات الشخصية على موقع ويب طالما أنها لمصلحتهم ويتم استخدامها بطرق مسؤولة. ( جانرين ) 72 يثق٪ في الشركات أكثر إذا شرحوا كيفية استخدامهم للمعلومات الشخصية لتحسين تجربتهم على الإنترنت. ( جنراي ن) 46٪ من البالغين تحت 24 على استعداد لمشاركة مواقعهم للحصول على محتوى أكثر صلة. ( جيواير ) التنقل في تخصيص التسويق لقد دخلنا في وقت مثير للمسوقين والمشترين على حد سواء. ستؤدي القدرة على إنشاء تجارب فريدة لكل عميل محتمل بلا شك إلى شراء تجارب أكثر صلة وإفادة ومتعة.

أثناء التنقل في هذا مساحة جديدة وتطوير الاستراتيجيات ، سيكون من المهم الاستمرار في مناقشة مفتوحة حول ما ينجح وما لا يوجد في عالم التخصيص.

تساعد هذه البيانات في تأطير المراحل المبكرة لتلك المحادثة. نأمل أن يسفر العام القادم عن المزيد من النتائج ودراسات الحالة الجيدة للشركات باستخدام التخصيص لخلق تجربة تسويقية أكثر “إنسانية” .