الموقع معروض للبيع Domain Authority 25 / Page Authority 46 / No Spam / عدد المقالات 200 مقاله. للإتفاق على السعر وطرق الدفع > راسلنا

Freshdesk و Zendesk (مقارنة 2022)

Freshdesk و Zendesk مسؤولان عن تشغيل تذاكر مكتب المساعدة عبر الإنترنت لآلاف الشركات. بصفتهما من أكبر اللاعبين في مساحة تذاكر الدعم ، يقدم كلاهما للشركات من جميع الأحجام الفرصة لتقديم خدمة عملاء أسرع وأفضل وأكثر كفاءة. باستخدام أسماء متشابهة ، قد يكون من الصعب تحديد النظام الأساسي الأفضل لاحتياجات عملك. لمساعدتك في اتخاذ قرار أكثر استنارة ، قمنا بإدراج إيجابيات وسلبيات وأبرز ميزات Freshdesk و Zendesk. الشركاء المميزون نسخ البريد الصوتي نعمالتسعير من $ 15. 30 لكل مستخدم شهريًا نسخ البريد الصوتي نعمالتسعير من $ 09 لكل مستخدم شهريًا على أساس سنوي Freshdesk مقابل Zendesk: لمحة سريعة Zendesk هي شركة رائدة في الصناعة ورائدة في برامج مكتب المساعدة عبر الإنترنت. تتيح Zendesk في جوهرها لوكلاء دعم العملاء فرز تذاكر الدعم والإجابة عليها وحلها بسرعة وفي الوقت الفعلي. يأتي أيضًا مع القدرة على إنشاء عمليات تلقائية وتكاملات مخصصة بالإضافة إلى تتبع أداء فريقك. بينما يمكن للشركات من أي حجم استخدام Zendesk ، فإنها تلبي احتياجات المؤسسات على مستوى المؤسسة بشكل خاص مع تدفقات العمل القابلة للتخصيص. وضعت Freshdesk ، في المواد التسويقية الخاصة بها ، نفسها كمنافس مباشر وأفضل بديل ممكن لشركة Zendesk. مثل Zendesk ، فإنه يمنح الشركات القدرة على تبسيط إدارة التذاكر الخاصة بهم وتخصيص مهام سير العمل – كل ذلك في واجهة سهلة الاستخدام. يقدم Freshdesk أيضًا خطة مجانية إلى الأبد ، مما يجعلها رائعة للشركات ذات الميزانيات الأصغر. عرض الشريك المميز فريش ديسك السعر المبدئي حر؛ $ 09 لكل وكيل شهريًا أفضل ل الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) السعر المبدئي حر؛ $ 09 لكل وكيل شهريًا أفضل ل الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) لماذا اخترناها يقدم Freshdesk منصة مكتب مساعدة عملاء رائعة بأسعار رائعة. يستغرق البدء وقتًا قصيرًا نسبيًا (تذكر الشركة أن الأمر يستغرق 6 دقائق فقط) وواجهة سهلة الاستخدام للموظفين والعملاء على حدٍ سواء. يقدم Freshdesk خطة مجانية تدعم ما يصل إلى 000 وكلاء دعم العملاء ، مما يجعله خيارًا ميسورًا للشركات الصغيرة. كما أنه يأتي مع القدرة على تحسين سير العمل اليومي لوكلائك ، بحيث يمكنك تشجيع الأداء الأقوى. إيجابيات وسلبيات خطة مجانية للأبد تصل إلى 000 عملاء أسهل في الاستخدام من Zendesk ميزات الألعاب المضمنة سهل التخصيص عمليات تكامل محدودة يستطيع تحرير أذونات الدور لا يوجد خيار خطة مشروع قابلة للتخصيص عرض الشريك المميز زينديسك السعر المبدئي $ 10 شهريًا (للدعم التأسيسي) أو $ 15 لكل وكيل شهريًا ميزة الصدارة يدعم علامات تجارية متعددة على حساب واحد أفضل ل الشركات الأكبر أو على مستوى المؤسسة السعر المبدئي $ 10 شهريًا (للدعم التأسيسي) أو $ 15 لكل وكيل شهريًا ميزة الصدارة يدعم علامات تجارية متعددة على حساب واحد أفضل ل الشركات الأكبر أو على مستوى المؤسسة لماذا اخترناها Zendesk هي بلا شك أداة قوية للتواصل مع العملاء. كما يمنحك مزيدًا من التحكم في تجربة العملاء أكثر من العديد من منافسيها. باستخدام Zendesk ، يمكنك إنشاء والتحكم في مراكز المساعدة للعديد من العلامات التجارية ، وهي ميزة إضافية كبيرة إذا كان لديك العديد من العلامات التجارية الفرعية أو المنتجات تحت مظلة واحدة. يمكنك أيضًا تخصيص شكل ومظهر عنصر واجهة الويب والتذاكر وأذونات وكيلك بالكامل ، مما يجعلها خيارًا قويًا إذا كنت تريد نظامًا أساسيًا يمكنك تخصيصه وفقًا لاحتياجاتك بشكل أفضل. إيجابيات وسلبيات مكتبة تدريب مجانية قوية خيارات أمان خاصة بالصناعة مضمنة إدارة علامات تجارية متعددة من حساب مركزي واحد المزيد من قنوات الدعم المقدمة لا توجد خطة مجانية سعر أغلى لكل وكيل لا يمكن تحرير تعليقات التذكرة بمجرد إرسالها ليس من السهل تخصيص الشكل والمظهر كيف تكدس المنصات أعلى تكاليف الخطة تقدم Freshdesk و Zendesk هياكل وخطط التسعير. تقدم Freshdesk أربع خطط مختلفة لبرنامج مكتب الدعم الخاص بها: Free و Growth و Pro و Enterprise. الخطة المجانية مجانية حتى 000 وتشمل التذاكر من البريد الإلكتروني والاجتماعي ، وقاعدة المعرفة ، وقواعد الإرسال وتقارير الاتجاه. تتضمن خطة Enterprise ميزات متقدمة مثل التوجيه القائم على المهارات وسجلات التدقيق وجلسات الروبوت. لدى Zendesk خطط دعم تأسيسي بسيطة تبدأ من $ 10 شهريا. تشتمل الخطة الأقل تكلفة على البريد الإلكتروني والتذاكر الاجتماعية والتكاملات المنشأة مسبقًا والتحليلات المضمنة. المستوى التالي من الخطط هو Suite Plans ، والذي يتضمن خطط Suite Team و Suite Growth و Suite Professional. تقدم كل من خطط Growth و Professional مراكز مساعدة متعددة ، وحدود متقدمة لواجهة برمجة التطبيقات ، وتذاكر قابلة للتخصيص ودعم متعدد اللغات. تقدم Zendesk أيضًا خطتين إضافيتين موجهتين بشكل خاص نحو الشركات التجارية. توفر هذه أكبر قدر من التخصيص ومشاركة البيانات. بينما لا تقدم Zendesk خطة مجانية ، فهي تقدم 19 – إصدارات تجريبية مجانية لمدة يوم لكل خطة بالإضافة إلى خطة المؤسسة الأعلى ربحًا. عمليات التكامل فريش ديسك يقدم أكثر من 1 مع النظام الأساسي عبر مجموعة متنوعة من الفئات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إنتاجية الوكيل والروبوتات والتجارة الإلكترونية وتتبع الوقت. تقدم Zendesk عمليات تكامل أكثر من عروض Freshdesk بالإضافة إلى خيار إنشاء عمليات تكامل مخصصة. يمنح هذا فريق تطوير الويب لديك مرونة أكبر بشكل ملحوظ. التخصيص والعلامة التجارية يقدم Freshdesk ميزات أساسية للتخصيص والعلامة التجارية ، مثل القدرة على تغيير الخطوط والألوان وحقول التذاكر لتتناسب مع علامتك التجارية وعملك. عملية تعديل علامتك التجارية واضحة ومباشرة. التخصيص هو المكان الذي تشرق فيه Zendesk. باستخدام خطط Enterprise ، يمكنك إزالة علامة Zendesk التجارية تمامًا من أدوات الدعم وتخصيص مساحات عمل الوكيل لزيادة إنتاجيتهم. ومع ذلك ، فإن العيب هنا هو أن تعديل إعدادات مظهر Zendesk لشركتك ليس العملية الأكثر سهولة. الشركاء المميزون نسخ البريد الصوتي نعمالتسعير من $ 15. 30 لكل مستخدم شهريًا نسخ البريد الصوتي نعمالتسعير من $ 09 لكل مستخدم شهريًا على أساس سنوي حماية نظرًا لأن منصات إصدار التذاكر تتعامل مع بيانات العملاء ، فمن الأهمية بمكان أن تكون آمنة قدر الإمكان. يوفر كل من Freshdesk و Zendesk شهادات SSL وخيارات SSO. Freshdesk ، للأسف ، تقدم 2FA فقط على خططها المدفوعة ، مما يجعل خطتها المجانية ليست خيارًا آمنًا بدرجة كافية لبعض الشركات. على عكس Freshdesk ، تقدم خطط شركة Zendesk خيارات متوافقة مع HIPAA ومتوافقة مع PCI. إذا احتاج فريق دعم العملاء الخاص بك إلى التعامل مع أي بيانات صحية أو بيانات بطاقة ائتمانية ، فمن الأهمية بمكان الحصول على حل يساعد عملك على البقاء متوافقًا. البيانات والتحليلات مما لا يثير الدهشة ، أن خطة Freshdesk المجانية لا تقدم سوى القليل من النوافذ أو لا توجد أي نافذة لمعرفة كيفية أداء فريق الدعم الخاص بك. في خططها المدفوعة ، يمكنك تتبع حجم التذاكر ، ومشاعر العملاء ، وكذلك أداء الوكيل والمجموعة بوضوح وسهولة. تقدم Zendesk رؤى مماثلة لـ Freshdesk ، لكن المستخدمين وجدوا أن إنشاء تقارير مخصصة يمكن أن يكون تجربة مملة و ثقيلة. قواعد المعرفة يمنحك كل من Freshdesk و Zendesk القدرة على إنشاء قواعد المعرفة الداخلية والخارجية. يتم استخدام قاعدة المعرفة الداخلية من قبل الموظفين فقط بينما تكون قاعدة المعرفة الخارجية أو ذاتية الخدمة موجهة للعملاء. الفرق بين الاثنين هو أن Freshdesk يتيح لك إنشاء كلا النوعين من قواعد المعرفة على أي من خططه ، بما في ذلك خطته المجانية. نظرًا لأن Zendesk لا تقدم خطة مجانية ، فستحتاج إلى الدفع للوصول إلى هذه الميزة ولا يتم تقديمها إلا على خطط Suite و enterprise. 1633417377361 القنوات تقدم Zendesk الدعم لقنوات خارج الصندوق أكثر من Freshdesk. لا يقدم Freshdesk دعم WhatsApp أو Line أو الرسائل النصية. ومع ذلك ، مع تكوين تكاملات معينة ، يمكنك إنشاء حلول تسمح لك بتقديم الدعم عبر النصوص. 1631686836164 ابحث عن نظام الهاتف المناسب لعملك حفظ بمقارنة أسعار نظام الهاتف الحد الأدنىسيسمح لك كل من Freshdesk و Zendesk بتركيز تذاكر المساعدة الخاصة بك عبر القنوات وتوفير تجربة عملاء أفضل وأكثر اتساقًا. إذا كنت تبحث عن تجربة منصة مكتب مساعدة عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كانت تعمل بشكل جيد لعملك ، فإننا نوصي بالبدء مع Freshdesk. إذا كنت تمثل مؤسسة متعددة العلامات التجارية أكبر حجمًا وتحتاج إلى المزيد من الميزات والتكاملات المتميزة ، فمن المرجح أن تكون Zendesk أكثر ملاءمة.